浅谈对我校后勤“精准细严”工作标准的认识
当前,许多行业都强调精细化管理,对于高校后勤而言,也迫切需要这种意识、这种态度和这种精益求精的做法。2013年,我校第八次党代会将此理念写入会议报告,明确提出“精准细严”的工作标准,为我校后勤工作精细化管理指明了前进方向。
所谓“精”,就是发展理念上要努力推动追求外延式发展向追求内涵式发展转变,追求数量向追求质量转变,追求规模向追求效益转变。主要包含三个“精”,一是队伍要精,体现在机构要精,人员要精,业务要精,后勤队伍要年轻化、专业化、技术化,要通过引进、培训、交流、淘汰等一系列措施,促使人员素质和人力资源效益得到全面提高;二是服务要精,后勤服务规模要量体裁衣,坚持有所为,有所不为;服务产品要紧跟时代潮流,要上档次,上水平,要通过引进先进理念、先进技术、先进设备,以及持续创新来不断提升服务质量,努力形成自身服务特色与优势,从而不断增强市场竞争力;三是管理要精,在人财物和服务经营管理上要抓住重点,多做有用功,少做无用功,要不断提高管理效益;在经营方面要提高成本意识,强化成本核算与成本控制,各项工作做到精打细算,力求成本最小化,效益最大化。
所谓“准”,主要涵括三个层面的意思,一是准企业化管理。后勤作为服务保障部门,在整体运作上,要按照准企业的现代管理模式运行,努力摆脱行政思维和行政管理的诟病;二是标准化。在具体管理上,后勤餐饮、物业、绿化、维修、市场开发等各条战线,必须强化标准化意识,做到讲标准、学标准、用标准,要通过强化ISO9001质量管理,HACCP食品安全管理,落实各项行业标准,推动各项工作不断规范化,标准化。三是准确性。高校后勤管理要有战略思维、市场思维和辩证思维,要有敏锐的市场洞察能力,在管理决策、市场定位、经营调整、深化改革等方面要注重科学性、把握准确性,简单地说就是要做正确的事,走正确的路。
所谓“细”, 主要是指细节化管理,强调细处着手、小处着力,细微处见功力。一是目标要细,后勤服务的各项工作都要制定详细的工作目标,努力做到量化管理,对时间、地点、范围、流程、数量、质量、程度等服务要素要进行明确性的界定和描述,既为工作人员细节化服务提供努力方向,也为绩效评价提供有力依据;二是责任要细,对每个岗位的具体职责要进行细化,对每项工作、每项部署、每项环节、每项流程都要责任落实到人,做到事情有人做、责任有人担;三是管控要细,从上至下要强化质量监控体系建设,要加强每天、每周、每月的检查评估,要注重数据统计,数据分析,要善于运用信息化手段进行细化管理。
所谓“严”,主要侧重于对管理宽松问题的预防与矫正,强调工作的务实性和管理的严肃性。一是作风要严。后勤各级领导干部要按照“三严三实”的要求,以身作则,模范带头,带领广大干部职工养成勤勉严谨的工作作风,并内化成价值追求,使其代代相传;二是执行要严。后勤工作关键在于提高执行力,对于制定的工作目标,工作部署、规章制度都要严格落实、执行到位,避免搞形式、走过场、空对空;三是奖惩要严。在质量、安全、人事分配、目标考核等重要环节要严格建章立制,重点强化激励机制建设,该奖励的必须奖励,该处罚的必须处罚,切实做到赏罚分明,严字当头,这是确保工作落实的重要手段。(谢春春)
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